ETC“注销”到底有多难？等了两个月，被告知客服出错了。

这时候我也通过查询了解到，ETC助手小程序的运营公司叫“安徽高登微星科技有限公司”。

▍ETC发卡机构：无需剪卡注销，重新贴标签即可

根据ETC助理客服提供的发卡行电话，我联系上了“北京苏通”的客服。

客服小姐姐在电话里说，如果ETC标签没了，可以直接通过乐速通APP申请更换标签，但是需要我承担运费（20元）。

也就是说：ETC小助手的客服给了我错误的答案。 ETC有卡无标签，无需剪卡注销。 申请更换标签只需支付20元，三到五天送达。

我的天啊！

让我白等了五十多天！ ！ ！ ！ ！

而且由于我的ETC卡已经被砍掉了，这个时候补发标签也没有任何意义了...

继续找ETC小助手客服。 从客服的回复来看，他们应该早就知道我的情况应该怎么做才是正确的处理方式。

问完客服还是让我等回复，还在我再三追问下回复等待时间——“三个工作日左右”！

或许是察觉到了自己的怒火，“仅仅”过了36个小时，ETC助理的客服电话就来了。

ETC小助手的客服承认，他们的在线人工客服告诉我的方式不对。 不应该让我剪卡注销，应该直接申请一个新标签。 然后客服告诉我两种处理方式：

一种是“免费”给我补发一张ETC卡，然后我自己想办法拿到标签；

二是填写并打印《苏通特殊业务申请表》，并提供身份证照片给客服如何注销etc卡，继续办理注销手续，本次注销手续需要15天！

惹毛我了！

你为什么要我剪卡取消它，即使我可以重新贴上标签？

为什么说30-45天可以办理取消，我还没办呢？

为什么正常办理只需要三五天，而我却要50多天？

为什么我浪费了 50 天，但我还要再等 15 天？

而且，如果按照ETC助理客服说的45天之内完成注销，我是不是永远都不知道自己被骗了？ ！

PS：以上本人与客服通话均有录音，稍后发布。

客户服务能力差？ 错了！都是为了利益

前面提到，ETC助手小程序的运营主体是“安徽高登微出行科技有限公司”。

经查询该公司资料得知，安徽高登微线科技有限公司为“深圳市高登电脑技术有限公司”的全资子公司。 (简称高登科技)，公司法人为张敏霞。

公开资料显示如何注销etc卡，高登科技成立于2017年5月，是国内领先的财税科技解决方案和云平台公司。 2019年10月完成B轮融资，腾讯、深创投、鼎晖投资等融资超过10亿元。 . 这样说来，你可能不知道，但是说到公司的几个项目，你可能都听说过。 除了ETC小助手，云飘儿、免薪、高登微报、快讯等均出自高登科技。

（海蓝科技法人、联合创始人、总裁张敏霞）

不得不说，这家公司为财税数字化做出了贡献，这是值得肯定的。 但是作为它的用户，体验却出奇的差！

而不爽的远不止我一个，很多用户都被高登科技的ETC小助手搞得不知所措。

想了想，为什么ETC小助手的客服要我剪卡，注销再重新申请呢？ 真的是因为业务不熟练吗？

在我看来，这与客服人员的专业能力关系不大，应该是高灯科技的策略。

首先，更换ETC标签是其他公司的事，与高登科技无关。 如果ETC小助手的客服告诉我可以通过乐速通APP办理标签，对他们来说没有多大好处，我这个用户也可能会流失。

其次，我要支付夹卡注销后重新申请ETC的费用，这些费用会按一定比例转化为高亮科技的利润。

从这一点来看，高登科技似乎从来没有想过以用户为中心，而只是以利益为中心。

然而，在越来越注重体验的当下，不开心就走吧，有什么了不起的？ 反正还有别的家。

后记：

截至发稿，我在ETC助手小程序申请“删除ETC”已经两个月了，还在等待中。 收到了两条官方短信通知，说是加急处理，但是没有告诉我处理的怎么样，也不知道要等到什么时候。

其实作为用户，我最初的诉求真的很简单，就是想继续用ETC，为什么高灯科技要搞那么多幺蛾子？

垃圾！

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